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從事淘寶客服行業(yè)的客服人員，每天都在與客戶打交道，每天需要接待大量的客戶，但是要做好客服工作，不僅需要一定的聊天技巧，也要擁有優(yōu)秀的話術(shù)。

一、電商客的重要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及消費(fèi)者的需求日益增長(zhǎng)，電商客越來(lái)越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分。因此，提升電商客的滿意度，就顯得尤為重要。

二、電商客服回復(fù)話術(shù)的作用

電商客服回復(fù)話術(shù)是指電商客服員在處理各類客戶問(wèn)題時(shí)所使用的語(yǔ)言和表達(dá)方式。良好的電商客服回復(fù)話術(shù)可以幫助客服員更好地與客戶溝通，解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。

三、電商客服回復(fù)話術(shù)大全

1、剛開(kāi)始詢問(wèn)時(shí)

您好，親。歡迎光臨***， 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎?

很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?

2、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解……

3、顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

4、顧客提出不合理要求時(shí)

親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒(méi)關(guān)系哦。

5、當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)

“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解……”

6、顧客猶豫不決時(shí)

“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”。

7、顧客拍下寶貝付款時(shí)

非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦。

8、顧客說(shuō)售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí)

親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾。更多電商知識(shí)，可以關(guān)注搜豹網(wǎng)絡(luò)。（http:///news_7314.html）