作者:TPshop搜豹商城 發(fā)布時間:2023-04-09 13:46 閱讀:1449
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淘寶客服催討話術(shù)大集錦:
自報家門:
您好,我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名),您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品),您還有印象嗎?
告知通話目的: 是這樣的,看您沒有支付呢,這個寶貝很熱銷的,同一時間很多買家購買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?
特殊情況:
·買家:不記得了,好像沒有吧。
賣家:您好,您拍的價值XXX,收貨人是XXX,收貨地址是XXX,您記起了嗎?
·買家:不是我拍的,我是幫忙收包裹。
賣家:那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式,訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。
確認(rèn)訂單信息后促進支付:
·買家:好的,我馬上就付款
賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出。
·買家:不好意思,那個我不想要了
賣家:沒關(guān)系,請問是什么需要不想買了呢,很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品,您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看,我們店支持7天無理由退換的,現(xiàn)在確認(rèn)購買還有小禮品贈送呢。
迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會讓買家反感,還能讓他們爽快下單:
強調(diào)發(fā)貨:
您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!
強調(diào)服務(wù):
您好,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退還,還幫您購買了運費保險,收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂。http:///news_7197.html