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客戶觸達(dá)渠道，可以理解為一切能接觸到客戶、和客戶發(fā)生聯(lián)系的手段。根據(jù)實(shí)際情況,觸達(dá)渠道有所不同,多種多樣。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),產(chǎn)品本身、站內(nèi)信、郵件、短信、企業(yè)微信等等都是觸達(dá)客戶的渠道。

所謂合適的客戶觸達(dá)渠道，通俗點(diǎn)講也就是，指在不傷害用戶體驗(yàn)的前提下，觸達(dá)率最優(yōu)的渠道。

一、常見(jiàn)線上流量通道：

1.公眾號(hào)：商家可以設(shè)置關(guān)注回復(fù)來(lái)引導(dǎo)客戶，比如添加客服微信有禮、活動(dòng)社群二維碼等。

2.小程序：私域商城作為商家的一種銷(xiāo)售渠道，可以在首頁(yè)設(shè)置“免費(fèi)試用/吃”、“優(yōu)惠券”等誘餌，引導(dǎo)客戶關(guān)注了解頁(yè)面可設(shè)置為客服微信、企業(yè)微信、社群二維碼等。

3.APP：有自己官方APP的商家，可以按小程序商城一樣類(lèi)似操作，商家可在 APP 里提示免費(fèi)領(lǐng)優(yōu)惠券，引導(dǎo)客戶跳轉(zhuǎn)到客服對(duì)話框，領(lǐng)取優(yōu)惠券加微信。

4.信息流廣告：在朋友圈、百度競(jìng)價(jià)、抖音、電商平臺(tái)，進(jìn)行廣告投放，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信、客戶微信。

二、常見(jiàn)線下流量通道：

1.短信：大家在雙11的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)收到關(guān)注店鋪的活動(dòng)信息。商家也是可以在品牌活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)、雙11大促的時(shí)候，進(jìn)行短信推送。

2.包裹卡：商家在發(fā)貨的時(shí)候，附上包裹卡利用誘餌進(jìn)行私域轉(zhuǎn)化。比如添加企業(yè)微信領(lǐng)紅包，0元領(lǐng)取某款產(chǎn)品（需要客戶進(jìn)行分享砍價(jià)），每周會(huì)員日五折秒殺、新品免費(fèi)體驗(yàn)、1對(duì)1護(hù)膚顧問(wèn)指導(dǎo)等方式，把一次性流量轉(zhuǎn)化成私域流量。

3.門(mén)店：實(shí)體門(mén)點(diǎn)相當(dāng)于商家的一個(gè)私域流量池，日常可以通過(guò)易拉寶、海報(bào)、傳單、菜單、手提袋、員工文化衫，印上自己的店鋪二維碼和營(yíng)銷(xiāo)宣傳語(yǔ)，進(jìn)行線下門(mén)店引流，提高加粉轉(zhuǎn)化率。比如：華潤(rùn)萬(wàn)家超市的貨架、出入口、地板等無(wú)處不在促銷(xiāo)信息，引導(dǎo)客戶下載app或者關(guān)注小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券。