作者:TPshop搜豹商城 發(fā)布時間:2020-05-11 18:18 閱讀:1755
因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變成網(wǎng)店的崛起,加上移動互聯(lián)網(wǎng)的遍及,導致消費者消費習慣的轉變,而零售店的生意常常都深受網(wǎng)上購物的影響。可零售店以地域性的存在,也具備一些優(yōu)勢。該優(yōu)勢,就是實體的客戶體驗價值。究竟怎么去貫穿移動互聯(lián)網(wǎng)與實體店的優(yōu)勢,并實現(xiàn)業(yè)務的永久生存目的,才是零售店核心的任務。
1、從新定位從新定位應有別于傳統(tǒng)實體店,即不從大眾流的還是高端精品的檔次上做定位。新零售實體店的定位必須先清楚“消費者是誰”“從那種角度切入”,實踐那樣的“消費價值觀”,展現(xiàn)一種什么樣的生活模式?可市面中的店這么多,也不缺乏你這一家,那么你的店憑什么存在?消費者為何要到你的店消費?你的店有那樣的特征與優(yōu)勢呢?這些問題務必思考明確,這就是“以消費者為核心”的題中之義。所以,從新定位一定要歷經(jīng)大量市調(diào),反復探討論證,并經(jīng)過“沙盤推演”,才會真正落地、接地氣。
2、雙線結合該點是實體店的一大難題,可也是走向新零售必須越過的一道坎。實體店一定要快速填充線上短板,這既是業(yè)績提升的需要,更是適應“兩棲消費”的必須。畢竟單一的線下渠道提升很艱巨,空間也是有限的,這對多數(shù)企業(yè)來講,止滑“維穩(wěn)”就更加艱難了。尤為關鍵的是,人們的消費行為早已“兩棲化”,沒有線上業(yè)務、到家服務,就不能滿足碎片式、簡便化消費要求。并且零售科技正處在爆發(fā)前夜,技術在企業(yè)決策、客戶服務、門店選址、物流配送等方面的價值不能替代。實體商業(yè)不應只做旁觀者、局外人,也要變成“技術控”,就算應用第三方技術,也要保證會跟上潮流。圖片來源:百度圖片若是難度很高的話,也能先完成部分業(yè)務上線,再來逐漸擴展。至于物流配送,早期能夠委托第三方同城配送,后期逐漸創(chuàng)建自營配送體系。
3、杰出體驗新零售的業(yè)態(tài)必須豐富,可以表現(xiàn)出時下的消費新潮流、新熱點,會適應品質(zhì)化、個性化的消費趨勢,美食、娛樂、文創(chuàng)、運動、休閑、健康、化妝等都不應“缺席”;它的商品必須新奇、時尚、親民接地氣,潮牌潮品、時尚雜品、跨境商品、綠色食品等缺一不可,品牌集合店、快閃店也少不得;它的構架也是要獨出心裁,以主題化、景觀化體現(xiàn),其擺設必須混搭而擁有創(chuàng)意,商品編輯主題必須變幻多端;而且賣場應該科技范十足,WIFI應當迅速流暢,營銷線上線下一體,門店布局、關鍵活動、特色服務應在手機APP中清晰體現(xiàn),而且支付必須簡單多元,支持自助付款;無人機、機器人、AR、VR、AI等元素應該變成經(jīng)營道具;門店應該劈出適當供顧客活動場所、休息區(qū)域,座椅不必太多,不過要精巧、美觀……反正,實體店現(xiàn)在的困難很大程度上是由于門店老化、經(jīng)營老化,和消費需求嚴重錯位,顧客的消費需求也并沒有減少,則是發(fā)生了轉移、轉變,從業(yè)態(tài)、商品、品類、品牌、服務、體驗等方面迎合新消費需求,是零售業(yè)的“供給側改革”核心意涵。
4、推進自營自營同樣是“現(xiàn)在進行時”,是增長的重要途徑,是走出同質(zhì)化、完成差異化的有效途徑,新零售實體店一定要有更高比例的自營。實體店邁進新零售后,有了大數(shù)據(jù)的支持,干擾行業(yè)多時的選品問題、庫存問題也會一蹴而就。不過推進的過程不會那么順利,可是關鍵的是踴躍嘗試、探索推進,自營其實跟線上業(yè)務一樣,等不得也等不起。自營只要占比達到30%左右的比例,不但更有助于線上業(yè)務的拓展,其經(jīng)營特色、盈利水平也會達到一個新高度??扇羰亲誀I突破50%且運營很好,企業(yè)差不多可立于百戰(zhàn)百勝。
5、數(shù)據(jù)驅動也有人講,實體零售最大的“吃虧處”在于缺少數(shù)據(jù),不可以精準地了解自己的顧客是誰、來自什么地方、消費了哪些、偏好是什么,許多工作只能是憑經(jīng)驗、憑直覺辦事,可是在變化了消費市場、消費者面前,過去的經(jīng)驗、早年的習慣早已不足為據(jù)。因此實體零售企業(yè)必須擁有濃烈的數(shù)據(jù)意識,更是要秉持以數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)。新零售實體店更要從一開始就要整體籌劃、頂層設計,構造好數(shù)據(jù)采集、解析、提煉,創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)平臺。而且數(shù)據(jù)平臺必須打通線上線下,和供應鏈、ERP、CRM、APP、微信等融會貫通。
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文章摘自:啟博