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近兩年，電商小程序的到來(lái)為許多商家?guī)?lái)了便利。再也不用糾結(jié)APP投入花銷(xiāo)大浪費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題了。電商小程序商城帶來(lái)的是低成本投入，明確場(chǎng)景引導(dǎo)。原來(lái)零售的大體量線下會(huì)員在這里有了發(fā)揮的空間，線下轉(zhuǎn)線上不再是一句空談，而是帶給了零售行業(yè)無(wú)限的機(jī)遇和希望。那么電商小程序能夠給零售行業(yè)帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)，電商小程序?yàn)槭裁催m合零售行業(yè)？零售企業(yè)又該如何搭建電商小程序商城呢？接下來(lái)TPshop開(kāi)源商城小編就來(lái)解答。

電商小程序商城為什么適合零售企業(yè)？

零售企業(yè)一直受那些痛點(diǎn)問(wèn)題困惱，也經(jīng)歷了是否要做APP的反復(fù)糾結(jié)。電商小程序商城帶著自有的優(yōu)勢(shì)和特征的出現(xiàn)，帶給零售企業(yè)一些新的希望。

1、開(kāi)發(fā)成本低。

APP需要一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)才能運(yùn)行好，成本也很高。而電商小程序商城很好地解決了讓零售企業(yè)糾結(jié)的這些問(wèn)題點(diǎn)。一個(gè)電商小程序商城的開(kāi)發(fā)周期基本上是以天為單位的，最快可以一晚上就完工?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多提供電商小程序商城模板的供應(yīng)商，直接調(diào)用模板，將研發(fā)和設(shè)計(jì)門(mén)檻基本降到了很低。加上電商小程序商城本身會(huì)根據(jù)微信的體系做自適配，也省去不同機(jī)型適配的工作周期。整體一個(gè)電商小程序商城研發(fā)的成本，不論從人員、工期來(lái)看，電商小程序商城的成本都很低。省下來(lái)的這些人力和時(shí)間，可以投入在真正值得深入鉆研的用戶經(jīng)營(yíng)上。

2、獲客成本低。

首先電商小程序商城無(wú)需下載，直接使用，不用擔(dān)心用戶嫌煩。其次，電商小程序商城的使用，一般是有特定的場(chǎng)景，比如餐廳點(diǎn)餐、掃碼驗(yàn)真、參加活動(dòng)等，不用電商小程序商城操作，后面就沒(méi)法玩，這才是真正的剛需場(chǎng)景。最后基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，因?yàn)殚T(mén)檻低，可以更多地跟低頻用戶進(jìn)行互動(dòng)。一個(gè)人一年吃一次KFC，絕不肯下載KFC APP。但是還是這個(gè)人一年吃一次KFC，當(dāng)他出在KFC排隊(duì)點(diǎn)餐的場(chǎng)景下，還是非常愿意使用電商小程序商城進(jìn)行自主點(diǎn)餐免除排隊(duì)的麻煩的。

3、操作體驗(yàn)好。

電商小程序商城支持與其他平臺(tái)的跳轉(zhuǎn)與打通，包含電商小程序商城→電商小程序商城，電商小程序商城→APP、APP→電商小程序商城、H5→電商小程序商城、圖文消息→電商小程序商城、公眾號(hào)→電商小程序商城等；

電商小程序商城擁有強(qiáng)社交裂變能力。電商小程序商城擁有微信的好友關(guān)系，支持分享給好友及群。借助小群體內(nèi)相互之間的信任關(guān)系及PK關(guān)系幫助電商小程序商城更容易傳播，加上分享內(nèi)容直接跳轉(zhuǎn)到具體落地頁(yè)面，整體操作直接明了，可帶來(lái)快速裂變效果；

電商小程序商城有微信支付的支持，允許用戶在不離開(kāi)微信的狀態(tài)下，無(wú)需啟動(dòng)其他APP，無(wú)需進(jìn)行登錄驗(yàn)證，即可完成支付。

零售企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)電商小程序商城？

1、明確整個(gè)零售環(huán)節(jié)中，各個(gè)場(chǎng)景及觸點(diǎn)的痛點(diǎn)及用戶的需求。

APP要做的是生態(tài)，所以APP是很多功能的聚集地。電商小程序商城要做的是場(chǎng)景，所以電商小程序商城都是要完成單一目標(biāo)的工具。一個(gè)企業(yè)或者說(shuō)一個(gè)品牌一般只有一個(gè)APP，但是會(huì)有幾個(gè)甚至十幾個(gè)電商小程序商城。挖掘出與用戶的所有觸點(diǎn)及在每個(gè)觸點(diǎn)的用戶內(nèi)心需求，就可以幫助我們通過(guò)電商小程序商城這一工具獲取更多用戶，并提高用戶的滿意度。

以快餐為例，快餐和用戶的觸點(diǎn)主要發(fā)生在用戶進(jìn)店點(diǎn)餐和外送人員送餐兩個(gè)場(chǎng)景上。

用戶點(diǎn)餐觸點(diǎn)的痛點(diǎn)，集中在高峰時(shí)段的長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)上。使用電商小程序商城點(diǎn)餐可以解放點(diǎn)餐人員工作，讓用戶通掃碼進(jìn)入電商小程序商城完成下單，后廚通過(guò)系統(tǒng)拿到訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行配餐。就算后廚需要時(shí)間來(lái)制作，用戶也可以先坐在位置上等待，用戶體驗(yàn)相對(duì)之前站著排隊(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)好很多。

同理，在外送場(chǎng)景，用戶比較關(guān)心的是下單之后何時(shí)送達(dá)，以及如果外送體驗(yàn)不好如何反饋兩點(diǎn)上。移植現(xiàn)有APP的訂單狀態(tài)功能到電商小程序商城上，實(shí)時(shí)顯示外送人員當(dāng)前地理位置及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，可以讓用戶掌握訂單狀態(tài)。對(duì)于外賣(mài)訂單的反饋收集，建議在外送單上印上用戶反饋電商小程序商城的二維碼，用戶掃描后可以進(jìn)入常見(jiàn)問(wèn)題分類(lèi)，并快速一鍵進(jìn)行溝通，比如緊急問(wèn)題直連人工客服電話，比如表?yè)P(yáng)等不緊急溝通可通過(guò)模板格式收集。

2、小步快跑，單點(diǎn)突破，快速試錯(cuò)，驗(yàn)證后快速推廣；

電商小程序商城的開(kāi)發(fā)成本低，因此適合在這么多的觸點(diǎn)中找出用戶痛點(diǎn)，確定優(yōu)先級(jí)別，逐個(gè)進(jìn)行攻破。電商小程序商城迭代速度快，只需要微信簡(jiǎn)單審核即可上線，因此對(duì)于單一功能的不同方案也合適進(jìn)行快速的更新迭代，根據(jù)客戶喜好調(diào)整出最優(yōu)產(chǎn)品。

繼續(xù)以送餐反饋電商小程序商城為例。是應(yīng)該讓用戶先描述反饋的問(wèn)題更好？還是應(yīng)該先讓用戶選擇希望的反饋方式更好呢？設(shè)計(jì)兩個(gè)不同版本，讓用戶分組跳轉(zhuǎn)到兩組不同的頁(yè)面方式，查看用戶的后續(xù)轉(zhuǎn)化及跳出率等數(shù)據(jù)，判斷用戶習(xí)慣偏好，最終確定較優(yōu)版本。

3、數(shù)字化記錄各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)分析結(jié)論調(diào)整決策。

不管是APP還是電商小程序商城，不管是線上還是線下，對(duì)于人、貨、場(chǎng)的數(shù)據(jù)采集及分析，通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)論來(lái)調(diào)整決策，才是讓企業(yè)真正做到數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同樣，對(duì)于電商小程序商城，我們需要監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)有：分門(mén)店數(shù)據(jù)，分場(chǎng)景數(shù)據(jù)，分頁(yè)面的分享數(shù)據(jù)。

通過(guò)數(shù)據(jù)幫助企業(yè)去監(jiān)控用戶從哪些門(mén)店來(lái)，用戶從哪些場(chǎng)景資源來(lái)，用戶喜歡什么樣的分享內(nèi)容，可以幫助我們更好地經(jīng)營(yíng)電商小程序商城。

電商小程序商城帶給零售行業(yè)很多可能性。微信平臺(tái)也在不斷地優(yōu)化和開(kāi)放更多的接口提升電商小程序商城的能力。但是真正能讓電商小程序商城發(fā)揮作用的一定是零售企業(yè)自己。因?yàn)橹挥辛闶燮髽I(yè)自己才知道與用戶的觸點(diǎn)在哪里，知道用戶的痛點(diǎn)在哪里，才能通過(guò)不斷試錯(cuò)及迭代收集足夠的用戶數(shù)據(jù)，才能知道用戶在哪里、怎么來(lái)、需要什么，才能真正地實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)字化升級(jí)以及用戶體驗(yàn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)真正的智慧零售。

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