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起初，珀萊雅依賴(lài)創(chuàng)始人的經(jīng)驗(yàn)，采用了線下CS渠道的商業(yè)模式，并逐步建立了廣泛的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)。在確定目標(biāo)客戶(hù)群時(shí)，珀萊雅考慮了兩個(gè)方面：一是避免低端市場(chǎng)，確保一定的客單價(jià);二是避免高端市場(chǎng)，以免與國(guó)際大牌直接競(jìng)爭(zhēng)。因此，珀萊雅選擇了3-5線城市中較高層次的化妝品零售連鎖店作為合作伙伴，如屈臣氏、嬌蘭佳人等。這樣，便形成了以小城市“貴婦”為主的客戶(hù)畫(huà)像。

然而，在珀萊雅線下市場(chǎng)穩(wěn)定后不久，我國(guó)電商開(kāi)始嶄露頭角。到了2010年代，幾乎全民都迅速接受了這一新型購(gòu)物模式，許多品牌甚至僅專(zhuān)注于線上業(yè)務(wù)。盡管珀萊雅的線上轉(zhuǎn)型起步較晚，但動(dòng)作迅速、精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了后來(lái)者居上。

珀萊雅上市后，其線上線下業(yè)務(wù)占比迅速發(fā)生變化。2017年，線下業(yè)務(wù)占比70%，線上業(yè)務(wù)占比30%;到2020年，這一比例完全顛倒，線下業(yè)務(wù)降至30%，線上業(yè)務(wù)升至70%;2021年，線上業(yè)務(wù)進(jìn)一步增長(zhǎng)至85%，線下業(yè)務(wù)減少至15%;今年，線上業(yè)務(wù)占比已超過(guò)90%，而線下業(yè)務(wù)不足10%。

在如此短的時(shí)間內(nèi)完成如此大規(guī)模的渠道變革，實(shí)屬罕見(jiàn)。珀萊雅的營(yíng)收和凈利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)，證明了其將線下業(yè)務(wù)大刀闊斧地向線上遷移的戰(zhàn)略決策正確。

據(jù)珀萊雅發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2017-2022年，珀萊雅的營(yíng)收從17.83億元激增至63.85億元，歸母凈利潤(rùn)也從2.01億元增至8.17億元。近期表現(xiàn)同樣亮眼，近12個(gè)月的營(yíng)收已達(dá)76.72億元，歸母凈利潤(rùn)超過(guò)11億元。今年尚未結(jié)束，但珀萊雅已刷新盈利紀(jì)錄。上市近七年來(lái)，營(yíng)收年復(fù)合增長(zhǎng)率約為27.53%，歸母凈利潤(rùn)年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)32.79%。

盡管轉(zhuǎn)型過(guò)程充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，但珀萊雅的成果顯著。如今，線上業(yè)務(wù)已成為其營(yíng)收的主要來(lái)源，為公司未來(lái)發(fā)展提供了有力支撐。